Chez INAA, chaque bijou est une pièce d’exception, pensée pour durer et sublimer votre style. Nous souhaitons que votre expérience soit aussi élégante que nos créations. Si, pour une raison quelconque, un bijou ne correspond pas à vos attentes, nous avons simplifié la procédure de retour afin qu’elle soit fluide, rapide et sécurisée.
Retourner un bijou
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Il vous suffit de nous contacter via le formulaire ou via l’email de confirmation de commande pour obtenir l’adresse et les instructions de retour.
Nous vous recommandons un envoi suivi ou assuré pour garantir la bonne réception de votre bijou. Les frais de retour restent à la charge du client.
Les conditions pour un retour validé
Votre bijou doit être :
- Neuf et dans son état d’origine : le bijou ne doit pas avoir été porté au-delà de l’essayage et ne doit présenter aucune altération, trace d’usure ou dommage.
- Dans son écrin et emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.
- Accompagné de votre preuve d’achat (facture ou email de confirmation).
- Sans personnalisation : les créations gravées ou sur-mesure ne peuvent être retournées.
Cette exigence garantit que chaque bijou retourné reste un objet précieux, prêt à séduire un autre client ou vous-même après réévaluation.
Remboursement : rapide et sécurisé
Après réception et inspection, nous procéderons à votre remboursement intégral des articles retournés, hors frais de retour, dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial. Vous recevrez un email confirmant la transaction.
Besoin d’aide ?
Nous sommes à votre disposition pour tout accompagnement personnalisé. Votre satisfaction est notre priorité, et chaque bijou mérite un traitement à la hauteur de son élégance.